Hoofd Klantenservice

Hoofd KlantenserviceDe Klantenservice van Woonbedrijf is het hart van de organisatie. Het dient als eerste aanspreekpunt voor onze klant, zowel telefonisch, per mail en social media. De meest uiteenlopende vragen en zaken komen aan de orde. Vanuit een sfeervolle en ruim opgezette werklocatie draagt het enthousiaste en deskundige team zorg voor de juiste informatie aan onze klanten.

Als Hoofd Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, dat bestaat uit ca. 29 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoer van het HRM beleid. Je stelt afdelingsdoelen, stuurt op de resultaten en begeleidt (persoonlijke) ontwikkeling.

Samen met het team garandeer je de telefonische bereikbaarheid van Woonbedrijf en draag je zorg voor optimale Klantinformatie via telefoon, mail en social media. We streven er met het team naar om de 80% van de vragen van onze klanten zelfstandig af te handelen. Indien nodig verbinden we door naar afdelingen.

Je vertaalt de behoefte van de klant naar optimale dienstverlening en levert een belangrijke bijdrage aan de transitie naar de verdere online dienstverlening. Je onderhoudt nauw en pro-actief contact met alle afdelingen van Woonbedrijf, gericht op tevreden klanten en optimale klantinformatie. Je neemt regelmatig deel aan projecten gericht op verbetering van de dienstverlening en klantinformatie.

Wat vragen wij van jou?
Voor deze functie zijn wij op zoek naar een enthousiaste kandidaat, die beschikt over een HBO diploma aangevuld met leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving. Je hebt ervaring met online dienstverlening en loopt voorop in de ontwikkeling op het vakgebied. Je bent pro-actief, ziet kansen en mogelijkheden en legt makkelijk contacten.
Je stuurt op resultaten en ontwikkeling en motiveert eigenaarschap binnen het team. Je hebt ervaring met projectmatig werken. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (inclusief Engels) en hebt affiniteit met webcare (social media).

De volgende competenties zijn van belang voor deze functie:
Kerncompetenties:
Klantgestuurd, Resultaatgericht, Samenwerken
Functiespecifieke competenties:
Aansturen van anderen, Ontwikkelen en coachen van anderen, Initiatief, Plannen, Besluitvaardig

Wat bieden wij?
• Salaris: de functie is ingedeeld in CATS schaal K - CAO Woondiensten
• Parttime werken (balans werk-privé), 28 - 32 uur per week
• Een functie volop in ontwikkeling, die jij zelf mee vorm kunt geven in de komende jaren
• Een leven lang leren wordt gestimuleerd
• Kies het gebruik van een laptop en smartphone die bij jou past
• Wanneer je op pad gaat voor het werk, maak gebruik van een e-fiets, e-auto of OV-pas


Reageren

Ben jij ons nieuwe Hoofd Klantenservice?
Belangstellenden worden uitgenodigd hun schriftelijke sollicitatie met CV via de sollicitatiebutton te richten aan Hannie de Bar - HRM adviseur.
Je kunt reageren via deze link

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Paul-Peter Kruse (Manager DION) tel.: 040-2434343
Een digitale persoonlijkheidsvragenlijst (PAPI of Profile Dynamics) is onderdeel van de sollicitatieprocedure

Deel deze pagina via